别让差评毁了你的店铺

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淘宝掌柜最怕的十件事是什么？一，宝贝没销量；其他的九个，差评。虽说是一句玩笑话，但也足可见差评在掌柜们心中是一个多么可惧的存在。一个差评毁掉一个店铺这样的故事，大家都听说过，而且也确实经常发生。那么，如何避免差评，或是在得到差评后如何合理解决呢？淘宝网店转让汉聪淘来为大家支两招。

首先我们要搞清楚，我们为什么会收到差评。一般来说，我们收到差评的原因主要有三个：买家对商品不满意；差评师要价勒索；竞争对手恶意差评。或者我们还能从另外一个角度来进行归纳：自己的原因造成的差评和他人的原因造成的差评。

那么，我们再来看看淘宝规定中，是如何定义恶意差评的。

1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

所以，如果一个差评是由于自身产品确实有问题而得来的，那淘宝规则是不会对卖家有任何帮助的。只能说，一方面需要我们完善自己的产品，尽量不要制假售价或是故意隐瞒产品缺陷。另一方面如果差评已经被打上，应该要积极和买家沟通，如果在承受范围内，就尽量满足买家的要求。

那如果是恶意差评，应该如何处理呢？我们先来看看恶意评价维权发起条件：

1、必须双方互评的订单；

2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

那么具体应该如何去投诉呢？恶意评价维权发起路径：登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。注意要保存恶意差评的证据（聊天截图，电话录音等），这样才能更快更有效的解决差评问题。

以上就是由淘宝网店转让汉聪淘带来的处理差评小技巧，希望可以帮助到大家。

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