淘宝恶意差评(如何判定、解决方法、申述入口)
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淘宝恶意差评(如何判定、解决方法、申述入口)不少做淘宝的卖家都遇到过恶意评价的事例,所谓恶意评价,指的就是:评价人以本人或者其他人的名义,损害被评价人的利益,或者谋求个人不正当利益为目的,通过夸大或者捏造事实,对被评价人做出有违公序良俗或者淘宝认为不当的评价,或以差评、中评对评价人进行侮辱、诽谤、威胁的行为。关于恶意差评的种种事项,很多朋友并不是很了解,今天汉聪淘网店转让交易平台小编就为大家详细的介绍下。
淘宝恶意差评如何判定:
1、不合理要求:过双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行:与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为。
PS:以上这些可以作为证据的东西,必须是通过阿里旺旺聊天,淘宝只承认这一个申诉证据。因此,千万不要听信一些人说QQ聊天的鬼话。买家因卖家拒绝退款而给差评则不属于恶意差评,对于这点,卖家朋友一定要了解!
淘宝恶意差评解决方法:
1、知道对方已经给自己差评,不要回避,请根据实际情况先给对方回评。
2、双方都评价后,买家的差评将出现在自己的信誉评价中,这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。
3、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价,通过沟通无效果,那么卖家可以发起投诉,当对买家进行投诉后,相关评价就会被屏蔽,等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。4、用聊天记录举证对方,在对话框中点聊天记录,查看本地聊天记录来到本地聊天记录,找到有利于自己的对话,然后点右键,选择举证,点提交证据,然后复制举证号码,把号码填写在自己的投诉信息中,这样淘宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。
PS:请注意,不要把所有聊天记录都进行举证,只举证有利于自己的地方就可以了。(1)对方有侮辱卖家人格的言辞、(2)对方承认自己有过失、(3)对方承认自己就是来恶意评价的。
淘宝恶意差评申述入口:
很多卖家遇到恶意差评,但是不知道去哪里申述,在这里,小编给你介绍一套系统的申述入口:
第一步:登陆淘宝,选择“联系客服”如图:
第二步:头部导航中,找到“自助服务”如图;
第三步:新页面左侧导航,可以看到“违规受理”,里面是各种申诉的渠道如图:
第四步:点击“不合理评价”,就看到这个页面啦:
PS:目前,这个申诉系统,只针对卖家开放,买家暂时无法对卖家发起恶意评价的维权。在这里,小编提醒大家,一个订单只能提交一次,建议您准备好完整和充足的证据再做提交哦!
这个世界从来就不是公平的,并不会因为你的善良而得到应有的回报。在淘宝网上有不少的买家都喜欢吹毛求疵,他会以各种各样的理由来找掌柜的麻烦,而最毒辣的莫过于闷声不响的差评了。如果卖家朋友并不是遇到出恶意差评,在这里还是提醒卖家朋友,正确认识自己的不足,从而让自己的淘宝店铺更加的完美。更多淘宝资讯,请关注汉聪淘网店交易平台官网(www.hancong8.com)。
以上就是关于本篇网店干货的全部内容了,如果你还是不懂这些知识,就可以来汉聪淘了解这些干货。
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