读懂生意参谋里的物流数据，提升淘宝DSR评分

时间:2021-05-12 19:41:55
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来源:汉聪淘

淘宝的数据分析基本脱离不开生意参谋。淘宝赋予生意参谋的作用是：制定计划，实时监控，让你店铺运营更有方向！所以看数据得的目的是：从店铺的数据里看出店铺那些部分需要改进，而并不是单纯的就是看数据。

今天和各位卖家朋友说的是生意参谋“物流”版块。现在物流作为淘宝的一个环节不可或缺，而且物流的质量直接影响着DSR评分及很多的售后问题。所以物流办款需要严肃的对待。

一、物流概况仓储概况包括实时物流订单、近7天物流订单、物流时效及物流体验四项指标，说的是店铺内物流整体状况下面我会逐条和大家说一下。1、实时物流订单这里可以很详细的看到全链路异常、发货异常、揽收异常、签收异常等数据，在这里就能尽早的发现问题，然后和客户或者快递沟通，提高相应分值及有效的降低买卖双方的矛盾。

2、物流时效物流时效说白了就是快递快慢，这里列出了三个数据：我的、同行平均、同行优秀，可以很明显的发现自己问题，物流失效对于DSR评分会有一定的影响。如果太低的话一定要和快递沟通解决问题。

3、物流体验这里就是前面说的，快递对于DSR的影响。从中可以看到物流的评分、物流差评量、物流差评率、物流原因退货退款量、物流原因退货退款率。如果因为物流原因拉低了数据，建议果断放弃。

二、物流分析物流分布可以我可以选择1天、7天、30天，周期可以按照日、周、月选择。然后工作量、销量、异常、物流公司等数据都可以选择。这里可以很详细看到按地区分布的订单数，这个对于开车等推广的选择也有一定的指导意义。

三、物流监控物流监控里可以看到异常的物流信息，进而可以有相应的应对。

四、包裹中心曝光中心是日常的全部订单的统计，会显示订单的当前状态，这里可以详细的了解订单状况。

五、异常包裹异常包裹顾名思义，就是物流有问题的包裹，淘宝官方给出的是如下几种：揽收超时：指发货24小时还未揽收的商品。中转超时：指揽收-派送间节点停滞超24h（11.11-11.17为揽收后停滞超24h，或运输中当日/次日/三日达及以上线路标准停滞超别超过48h/72h/96h。派签超时：指“当日派件，但在次日还没有签收的包裹”，如：4月1日派件包裹，但4月2日还未签收，则属于派签超时。虚假签收：买家投诉快递员虚假签收，快递公司会介入处理，您可以了解当前处理进度。快递反馈异常：物流管家已和各大快递系统打通，当包裹出现异常时，快递会主动反馈异常信息，您可线上通过实时沟通或工单回复与网点沟通处理异常件。

六、买家投诉买家投诉对应的就是异常包裹里的虚假签收（买家投诉快递员虚假签收，快递公司会介入处理，您可以了解当前处理进度）。这个一定要处理好，不然很容易弄个差评。

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