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淘宝客服须知打假人的3个套话套路！

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在淘宝开店，总是会被职业打假人盯上的。相信有过相关经历的卖家可能清楚，职业打假人的第一步就是找店铺客服套话，如果客服没反应过来的话，就很容易中圈套了！所以各位淘宝客服都要悉知职业打假人是怎么套话的。

套话一：问是不是正品/高仿/1:1精仿等如果店铺是销售一些品牌或是代购产品的话，职业打假人通常就会向客服是不是正品、或是是否高仿、1:1精仿等，如果客服说了不是正品，你就上钩了！他们在购买之后就会申请仅退款，理由假冒，若卖家拒绝就申请平台介入，然后提交客服聊天截图，那么售假这一条罪就逃不了了！

套话二：问有无发票/授权书/购物小票等通常像是电子产品、代购等店铺，打假人会抓住是否有发票、授权书等这些点，向店铺客服套话。如果客服说了没有发票及授权书，只提供收据，这样你就被盯上了！因为在他们购买之后，可能就会将你家的正品替换为假货拍照，然后投诉你售假，而店铺又无法提供相关购入证明，这样店铺就逃不了关门的命运了。

套话三：问产品的功效，购买后说没有效果有不少打假人会抓着店铺宝贝详情页的某功效向客服“咨询”，这也是最容易让客服“上钩”的一个套路。例如保健食品的详情页中写着能预防疾病复发，打假人在收到货一两天后，就会找客服说自己吃了这个要没有什么明显的效果，客服说了产品是正品、肯定有效果的等等；打假人截图后向工商部门举报，赔偿是逃不掉的。

不管淘宝客服遇到哪种情况，注意都不要给予肯定的回答，最好是不要回答或转移话题，不要给职业打假人可乘之机，这样就能避免惨重的损失了！

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