【淘宝运营】想要召回淘宝老客户的心，你可以试试这些

时间:2021-05-12 19:43:47
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来源:汉聪淘

开门做生意的，都希望自家店铺能顾客盈门。很多卖家朋友几乎都把精力放在如何吸引新顾客，然而却忽略了对老顾客的维护。除了一些高档耐用品，如大件家具、家用电器等外，对于大多数卖家来说，进行老客户营销是很有必要。今天就来跟大家聊一聊如何做好老客户营销。

首先，我们要弄清楚，做老客户营销是不是很有必要？1.老客户的维护成本比获取新客户的成本低。开店做生意自然是想要流量滚滚来，然而新流量的获取并非想象中那样容易。随着平台的成熟，整个平台流量会逐渐到达一个瓶颈状态，你会发现想要获取新客户所要付出的流量成本越来越高，此时我们所要关注的焦点就要从获取流量转为让每个流量发挥最大价值上，因此维护一个老客户的成本远比开发一个新客户的成本低得多。

2.老客户维护有利于增强店铺标签。相对于老客户而言，新用户所代表的人群标签比较不稳定，在新品期很难迅速为新品打上标签，不利于店铺和产品标签的形成；同时通过老客户营销来增加顾客粘性，也会成为影响整个店铺综合质量得分，进而影响商品自然搜索排名的重要因素。

说了这么多，那老客户营销有哪些套路？1.建立顾客档案并进行主动联系（针对有复购需求的商品）在日常生活中，总是会有一些存在重复购买需求的商品，如日用品（纸巾等）、母婴用品（如尿不湿、婴儿食品等）、宠物用品（宠物饲料、宠物沐浴露等）。由于购买这类商品的买家对商品有一定的忠诚度，我们可以为其建立购买档案，根据日常生活经验去判断消费者的购买周期，在该商品即将用完时，提醒顾客提前储备。既然有了档案，那么我们该如何跟顾客提醒？其实有很多办法可以与顾客进行沟通的，如旺旺、短信、电话等。用旺旺和短信做顾客提醒时，可以加上优惠券，吸引老顾客回购。

2.建立会员制度将店铺中的客户进行分组，根据交易金额或交易量划分会员等级，不同等级可以享受不同折扣优惠。上新前通过短信或者其他的方式通知会员，告知店铺有上新活动，并且会员可享受新品优惠，这样有利于新品销量破零，和新品迅速的打标。

3.内容营销俘获老客户的心内容营销现在淘宝营销上所占的比重越来越大，将会有越来越多的流量通过内容营销的方式来匹配，包括微淘、淘宝达人、淘宝头条、淘宝直播等等。其中最为常用当属微淘，要知道我们不仅仅只是把微淘当成是发布产品的渠道，还可以发更多与产品相关的、让顾客觉得有价值的东西。

4.赠品也是不可错过的营销手段相信很多人在拆开快递时，都会被包裹里面的赠品小小的惊喜到。其实，赠品也是一个不可错过的营销手段，但是这类方法一定程度上受到类目的局限性，例如零食、宠物食品、化妆品、茶叶冲饮等可以做成小包装的商品，赠品也可以当做正式商品出售，一举两得。但就这种方法来说，这需要一定的前期投入，主要是赠品方面的设计和其他成本。

选做赠品的一般是店铺的热销商品，可以在小包装中直接放上这种商品的二维码链接，下面一行字：喜欢它么？扫一扫直接带回家。一般赠送的宝贝种类为10样左右，可以随机赠送，也可以由客服决定赠送，这个由成本和预算所决定。此方法能带来的效果，一是顾客收到赠品时，会有惊喜的感觉，有利于提高店铺的DSR评分；而是可以最大程度上促成老顾客的回购。

来源：旺店宝官方。

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