商家求助：职业投诉人主要从哪里牟利？

时间:2021-05-12 19:44:20
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来源:汉聪淘

随着时间的推移，过去的职业打假人，如今正逐步演变分化出一个职业索偿人群体。不少职业索偿人违背公序良俗，假借社会监督之名，行敲诈勒索之实，在行为动机、索偿手法、道德底线等方面，已经与传统的职业打假人完全不同，给正常的营商环境带来破坏性影响。

从动机看，职业索偿行为的意图主要在为个人牟利，那么，这一行为主要是从哪些方面入手来牟利？

一、商品标签方面2009年6月《食品安全法》实施后，购买到问题食品可获10倍赔偿的理念深入人心。由此，在传统的职业打假人中，尤其是后来的很多职业索偿人，便把食品外包装营养成分表内拼音字母大小写、小数点后保留位数等，作为食品安全问题来频频举报投诉，以期获得10倍赔偿。

但2015年10月《食品安全法》经过修改，明确将部分食品的标签问题作为瑕疵认定，规定不再属于食品安全问题，因此不能获得10倍赔偿。此后，该类职业索偿的牟利点基本弃用。

然而，2014年3月《消费者权益保护法》经过修改，把欺诈赔偿提高至3倍（并且最低标准为500元），于是商品标签的不规范现象又成为主要举报投诉目标。其中的道理很明显：这些外观问题用肉眼即可识别，可以实现“小投入、大产出”。职业索偿的这一牟利点出现后，业界也逐渐在职业打假人的称谓之外，増加了“职业索偿人”或者“职业赔偿人”的称谓。

因为，这个新群体的目的性已经十分明确，任何经营者的商品瑕疵都可以成为索偿标的物。该类举报投诉以及所涉及的网购商品的标签问题，占当下职业索偿案例的九成以上。

二、网店页面宣传用语方面2015年9月《广告法》修改实施后，大幅提高了对违法使用宣传用语行为的处罚额度，对使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语及虚假宣传用语行为的处罚起点为20万元。

很快，这一领域便成为职业索偿人的另一个“金矿”，发现违规宣传用语后，就立即“下手”，并向经营者提出索偿要求。

那么，职业索偿人在投诉举报中的惯用方式，特别是围绕着牟利，与涉事经营者博弈过程中的惯用语言又是什么？

根据以往与职业索偿人打交道的经验，归纳如下：“XXX：你已违反《广告法》，该行为属于《消法》规定的欺诈行为，如果我向工商（市场监管）部门举报，你至少要被罚20万元。现在你给我货款的3倍或直接一口价，我就放弃举报；如果不给，我就举报，工商（市场监管）部门不久就会来处罚你,到时候你既要被罚款，还要赔偿......”

对于职业索偿人，商家老板们可以先自检自查，进行及时改善同时拿起法律的武器，多多咨询当地工商（市场监管部门）如何处理。

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