淘宝免费流量越来越少？八个角度找到核心问题

时间:2021-05-12 19:44:25
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来源:汉聪淘

流量是卖家的生命线，流量减少对于卖家来讲，那就是天大的事情。我们刨除直通车、钻展、淘宝客、活动等付费的流量或者活动流量，以及大促期间流量的变动情况。

一般情况下，流量的较少主要体现在免费自然搜索流量的减少，因为这不但减少了流量，还意味着店铺一定是出问题了。免费自然搜索流量的下降，我总结了一下，基本是以下问题当中的一个或者几个：

1.店铺层级排名在持续下降店铺层级主要作用就是制约免费的自然搜索流量，店铺层级越高，在其他条件一致的情况下，你能够获取到的免费自然搜索流量就会越多，这是毫无疑问的。也就是说，店铺层级决定了你免费自然搜索流量获取的上限。打开生意参谋，在首页右侧位置就可以看到店铺层级。

当店铺层级在持续下降的时候（尤其是层级直接掉了），在其他条件没有变化的情况下，自然搜索流量肯定会下滑，层级掉的越厉害，流量下滑的就越多。而层级下降又跟流量相关，所以这是一个互相制约的。比如你减少直通车投入、减少淘宝客流量、没有活动流量了等等，都会导致店铺层级下降，当店铺层级单日下降的时候，基本没有什么影响，但是不要持续下降，因为持续下降一定会影响搜索流量的。

所以你要随时监控店铺层级排名，如果连发现这个排名在持续下降（一般是连续四五天），一定要通过一些手段拉回来（最常用的方法就是加大直通车投入）。

2.最近店铺的综合服务质量在持续下降实际上就是我们常说的DSR评分，这个你可以在“生意参谋——经营分析——服务质量——评价概况”这个路径可以查询最近30天整体DSR评分的发展趋势。

动态评分，顾名思义，他是动态变化的，每天都会有变化，所以，基本可以确定的是，单天的上升或者下降是不会影响排名的。但是这个综合质量又会从整体上反应服务状况，所以跟店铺层级一样，持续的上升或者下降就会影响商品的自然搜索排名。

所以你要随时的监控DSR评分，并且如果你发现DSR评分当中某一项指标在持续下降时（一般不要等到7天，因为那时候处理就来不及了），就要进行处理，拉升DSR评分。方法其实没有多复杂：

消费者为啥会给你全五分带字好评？因为他们实际得到的东西超过了他们原本的预期，所以你需要做的就是让消费者得到的东西，给他们一种“超过了期望值”的印象。比如，在没有提前告知消费者的前提下，送给消费者精致的小礼品（雕爷的阿芙精油就这一方面的翘楚）；比如，需要的时候找一些离自己比较近的订单，发顺丰（顺丰的服务和速度绝对是拉分的）；比如，你可以用刮刮卡中奖的方式让消费者惊喜！等等。

3.因为各种原因导致的综合支付转化率的下降支付转化率的下降（尤其是搜索支付转化率的下降），意味着什么？肯定是你利用流量的效率在降低啊，而这个是淘宝非常非常在意的一点。虽然转化率会受到很多因素的影响，比如流量的质量（活动流量的转化率低、钻展的转化率低，这都是正常的）、详情页、客服、活动设计等等。但是我们再去除掉一些特殊的影响因素后，还是能够抓住这种问题的关键点的。

比如你上活动的时候，一般情况下，转化率会低一些，但是活动结束后，转化率又会恢复正常；如果你手淘端首页的流量突然暴涨，转化率肯定会下降，然后慢慢调整又会升上去……

这里需要注意的就是，如果你在没有什么特殊情况的前提下，综合支付转化率在不断下降，那么你就要思考一些关键问题了：客服是不是不给力了；活动是不是不给力了等等，然后针对实际情况去调整。

4.爆款的生命周期到了末端对的，不管你是做什么类目的，从推陈出新的角度考虑（这个推陈出新，不仅仅包括新款式、新产品，还要包括新卖家），任何一个爆款都是有生命周期的，只不过这个生命周期有长有短而已，短的如衣服，可能就一个月，长的如某一些小类目、冷门类目，长达一两年。但是你总归是有一个生命周期的！

如果你发现你店铺在没有任何指标下降，没有任何问题的情况下，爆款的排名逐渐下滑，那么这时候你就要考虑是爆款生命周期的问题了。一般这种情况是不可逆的，处理方法也很简单：应该随时准备好下一个爆款，但某一个爆款出现下滑趋势时，另外一个产品一定要及时的推出来。

5.强力竞争对手出现很多时候，爆款生命周期走到头了，除了市场因素外，很大一部分原因就是因为强力竞争对手的出现。从一定程度上来讲，这个原因是无法对抗的，因为这个原因不是来自于你自身，而是来自于外界。

6.店铺违规或者单品违规这个会非常明显，当你出现店铺违规或者单品违规的时候，店铺的自然搜索流量一定会下滑，很多时候甚至是断崖式。这种违规包括很多，比如最常见的虚假交易、换宝贝、盗图、广告用极限词、被投诉、小二介入等等。解决方法？别违规！

万一违规了咋办？注意，一旦违规了，店铺综合权重肯定会下降，这时候为了尽量的减少损失，必须通过其他的方式去提高店铺的综合质量得分，比如持续不断的提高DSR评分，比如去提高店铺层级等等。

7.店铺新品表现不好新品表现不好，也会直接影响你店铺的自然搜索权重。因为新品是淘宝非常注重的一个部分，从前两年开始，淘宝搜索引擎对新品的扶植就在逐渐加大。但是如果新品大多数在数据上表现都不好的话，就会给搜索引擎一个很不好的印象：这个店铺运营新品的能力比较差，而这是会影响你整个的店铺权重的。

8.店铺退款的相关指标表现下滑退款等各项指标，影响的是店铺的综合质量得分，我们可以从“生意参谋—经营分析—服务质量—维权概况”这一路径，看到相关数据，包括退款率、退款时长、自主完结率、介入等等。这些指标，重点看趋势。

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