商家注意！天猫商家发货规则升级公开征求意见啦

时间:2021-05-12 19:44:42
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来源:汉聪淘

提升消费者在平台的购物体验是天猫与商家的共同目标，通过各类数据了解到商家自身的发货能力已有了大幅的提升，消费者对整体物流时效的要求也越来越高，为了持续提升消费者满意度，释放商家活力同时更好规范商家发货行为，天猫增加了商家可选更优发货时间并外透的产品，针对延迟发货情节严重情形及延迟发货赔付方式等进行了优化，现就天猫延迟发货规则的调整向广大用户征集意见。

此次规则变更要点如下：1，增加了商家可选更优发货时间并外透的产品，发货要求按照展示更优发货的时间为准,2，针对商家参与营销平台活动不再有单独的发货时间要求，规则统一，便于商家理解3，针对延迟发货情节严重的情形增加管控，进一步保障消费者体验4，延迟发货赔付方式从“天猫积分”变更为“赔付红包”，进一步提升消费者体验5，特殊商品、特殊情形类目调整6，规则表述调整

意见征集投票链接：https://rule.tmall.com/trulecycleDetail.htm?spm=a2177.7731973.0.0.4229c32f57RJkR&taskId=367(意见反馈收集截止至2018年12月31日)

具体变更内容如下(标红为变更要点)：1，《营销平台发货实施细则》——失效2，《营销平台基础招商标准》中关于发货时间的说明——失效3，天猫延迟发货规则变更如下：4，细则解读：

一、商家的发货时间怎么计算？商家的发货时间，以物流及其平台系统内记录的时间为准，“物流及其平台系统内记录的时间”分为两种场景：1)物流官网物流详情显示为“已揽收/揽件”等代表已发货状态的；2)由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的商品订单，已买到的宝贝-物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的。

二、不适用本规则的特殊商品有哪些？1)餐饮美食卡券、消费卡商场/百货购物卡、购物提货券(购物提货券食品提货券大闸蟹券类目除外)、网络店铺代金/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、保险、整车(经销商)、新车/二手车类目和全屋定制下部分类目商品；2)淘宝虚拟物品；3)在“淘宝特价版”的“淘宝超值优选”市场成交的商品；

三、另行约定发货时间的特殊情形包含哪些？(一)商家通过详情页、工具等方式与买家另行约定发货时间的情形。具体包括：1)通过天猫预售产品工具和“发货时间设置”工具发布的预售商品(示例如下)，发货时间以对应预售工具展示为准；2)定制类商品，允许商家与买家自行约定发货时间。通过详情页描述等有明确发货时间约定的商品，以约定为准；商家未通过详情页描述或双方未约定发货时间的，发货时间为买家首次要求交付后48小时内；商家详情页描述或双方约定的发货时间不明确的(如：xx天起、大概xx天)，发货时间以最低时限计算(即视为双方约定为xx天)；3)商家因自身大型营销活动、仓库仓储异常(如仓库搬迁、大型盘点)等对商品发货时间有特殊调整要求的，经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的，发货时间以商家商品详情页面描述为准。天猫的评估将依据买家品牌认知度并结合商家规模、运营能力、优惠力度、活动覆盖面、影响面、成交体量等纬度综合开展；4)通过天猫“发货时间设置”工具设置更优发货时间的商品，发货时间以工具展示为准。

(二)天猫统一调整发货时间且商家与买家未另行约定发货时间的情形。具体包括：1)参加淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动等的商品，发货时间以活动要求为准；2)国庆假期(具体时间以法定公休假放假安排为准)期间付款的订单，发货时间为72小时内；3)农村淘宝平台的集单订单商品，发货时间以《集单活动消费者须知》为准。

四、延迟发货的赔付红包面额如何计算？举例：1)买家就某交易的实付款为10元，含5元邮费，则赔付红包面额=(10元-5元)*30%=1.5元，因最低不少于5元，当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额5元的赔付红包。2)买家就某交易的实付款为2010元，含10元邮费，则赔付红包面额=(2010元-10元)*30%=600元，因最高不超过500元，当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额500元的赔付红包。

五、同一买卖双方间的多笔交易延迟发货投诉成立，赔付红包面额如何计算？举例：1)同一买卖双方之间共3笔交易延迟发货投诉成立：交易一商品实际成交金额是600元(11月11日0时付款)、交易二商品实际成交金额是800元(11月11日20时付款)、交易三商品实际成交金额是400元(11月11日23时付款)，则赔付红包面额=600*30%+800*30%+400*30%=540元，因24小时内付款订单赔付总面额最高不超过500元，当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额500元的赔付红包。

2)同一买卖双方之间共3笔交易延迟发货投诉成立：交易一商品实际成交金额是600元(11月11日0时付款)、交易二商品实际成交金额是800元(11月11日20时付款)、交易三商品实际成交金额是400元(11月12日8时付款)，则赔付红包面额=600*30%+800*30%+400*30%=540元，其中24小时内付款交易赔付总面额=600*30%+800*30%=420元(未超过500元)，因此当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额540元的赔付红包。

六、买家在哪里查看获得的赔付红包？“手机淘宝-我的淘宝-红包卡券-红包”或“手机天猫-我-我的卡券-红包”中查看。

七、滥用延迟发货规则，包含哪几种情形？1)买家不以交易为目的，为牟利而发生购买行为(多表现为利用商家的行为瑕疵索赔等)并以此申请延迟发货赔付的。2)与正常消费账户存在明显异常的账户发起的所有赔付申请。

八、滥用延迟发货规则，如何排查和认定的？1)【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对交易进行排查，如该交易与正常消费相比存在明显异常或明知商家缺货仍予购买的，则可认定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则。2)【系统排查及判定】因淘宝的买家数量和交易数量巨大，仅通过人工排查无法有效地控制滥用延迟发货规则而导致的正常交易秩序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断，如认定该交易或账户明显异于正常，则可认定基于该交易或账户发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则。

九、非基于生活消费所需进行的购买，包含哪几种情形？1)同一账户购买数量等显著异于正常生活消费所需的；2)使用或组织多个账户进行大量购买的；3)经营等其他原因进行的购买；

十、“情节严重”如何认定？1)商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的；2)商家店铺发货能力(如：揽收及时率/物流DSR评分)远低于行业均值。

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