【大促】低层级店铺双12完整运营方案

双11已经结束，下一个值得期待的日子就是双十二了，可是很多掌柜却还是一脸懵，不知从何下手，或是没有细致周全的规划。接下来，给大家做做双12运营规划示例，大家可以参照这个思路和流程给自己的店铺做好双12的规划。

一、店内活动规划1.店内产品报名素材会场，双十二活动价（具体价格待商讨）；

2.全店满减优惠券；48-3、99-10、199-30（与官方优惠券可叠加使用）；

3.全店满折扣活动，满2件8折、满3件7折；

4.购买美容仪即送价值58元二代洁面仪（每日限量100名）；购买洁面仪即送价值28元导入仪（每日限量100名）；

5.双十二凌晨0点，前200名下单客户即送抽纸、发箍、导入仪；

6.全店满49元送抽纸两包、满99元送发箍一个、满199送美容导入仪一个。

二、根据活动节奏规划不同运营手段1.活动节奏-蓄水期（11.20-11.30）开车精灵软件配合开车：前期可通过店铺数据及开车精灵软件测款，确定双十二主推的款式。然后确定推广预算，策划推广计划方案，在蓄水期积累店铺新客户，为双十二期间复购回购做准备。

钻展：确定蓄水期钻展费用，制作多张创意图测试点击率效果，优化投放资源位及定向，制作优化淘积木及落地页面。

美工：双十二店铺首页、活动承接页、产品详情页海报、营销主图、详情页店铺活动海报制作完毕，优化页面细节，确保页面活动内容不会误导消费者。

物流：双十二货品准备，店内库存盘点，调整产品SKU库存数量，针对破损商品及时处理。

客服：双十二期间话术准备，设置活动快捷短语，双十一店铺活动熟悉，电脑硬件检查，避免流量高峰期出现死机问题，检查网线及网速问题。

蓄水期主要核心为优化店铺细节，推广方案规划，活动页面制作完毕，检查后端各项问题。

2.活动节奏-预热期（12.1-12.11）开车精灵软件配合开车：针对店内主推款，做递增预算，单个产品预算最高到2000元。关键词及定向计划分开进行，通过关键词计划提高产品排名，定向计划圈手淘首页流量。期间，可通过开车精灵软件查看关键词排名情况，结合软件的科学算法下的出价建议进行调价优化。

钻展：配合淘积木及落地页，加大推广预算，定向计划主要以拉新为主，在预热期间配合店内活动，获取到更多收藏及加购，提高赛马期间会场排名。

美工：双十二页面全部替换，针对预热期间的数据反馈，及时调整页面信息。针对双十二正式活动期间，制作售罄40%、60%、80%营销海报、钻展图、车图。

客服：预热期间针对店内活动玩法及力度，正确的跟客户进行解答，引导客户在预热期间进行下单购买，提前发货享受产品，收到货好评后进行活动差价返现。自动回复快捷语设置、催付短语快捷语设置、售后维护快捷语设置。

客户运营平台：在预热期间，推送满100-50元大额优惠券，刺激客户在预热期间下单购买，客服引导客户收货后返差价。

短信营销：预热期间配合店铺大额优惠券，进行短信推送，盘活店内老客户及成交购买过的客户，刺激客户在预热期间下单购买，客服引导客户收货后返差价。

双十二预热期间，客户更多的是扫货阶段，不会真正购买，在此期间，核心工作为加大推广力度，圈更多新客户，客服配合引导客户预热期间成交，提前享受产品，在收到货后进行返差价。

3.活动节奏-正式期（12.12-12.12）直通车：调整直通车双十二凌晨投放时间溢价，优化关键词计划投放人群，针对浏览未购买、产品放入购物车、浏览过同类店铺、领取双十二优惠券的人群，加大出价及溢价。针对定向计划，增加喜欢店铺的访客、喜欢同类店铺的访客溢价。

双十二当天重要时段为：00:00---01:00、07:00---08:59、20:00---22:59。

钻展：调整钻展双十二凌晨投放时间溢价，营销场景投放认知转化及老客召回，创意图配合淘积木及落地页，投放售罄刺激页。

美工：双十二店铺售罄海报及详情页海报替换优化，针对店铺实时数据，及时调整页面。

客服：客服白夜班轮班调整安排，针对客户较多实时性的问题，及时整理反馈进行调整，快捷短语根据售罄公告及时调。及时进行客户催付，避免客户流失。

客户运营平台：针对店铺认知客户，推送大额优惠券，刺激客户下单购买。

双十二当天，所有的核心重点都在于客服，催付客服、客服培训、排班等一定要做好周全的安排。双十二当天的销售额，也是根据预热期间店铺流量来决定的，所以预热期间的准备工作一定要做到位，毕竟到当天再做大的调整已经意义不大了。