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【别让违规影响你的双12】护航手册来袭！

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一，哪些违规会危及店铺，从而影响大促？1、恶意骚扰：(1)不要频繁发送无价值信息；(2)不要在深夜、凌晨等不适宜交流的时间联系买家；(3)不要恐吓侮辱买家；

2、泄露信息：(1)这些信息你都不可以泄露：真实姓名、手机号码、收货地址等订单相关信息、身份证信息、匿名购买买家的会员名等。(2)将与买家的聊天记录贴到评价回复，导致买家信息被曝光。

3、虚假交易：不建议以下操作情景：(1)买家线上付款，买家线下取货或卖家线下送货；(2)大幅度修改价格；(3)快速成交：诱导买家在收到货物之前提前确认收货；(4)填错物流单号；完全不允许的场景：(1)将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等；(2)不真实发货或发货内容与实际交易内容不符，比如虚假单号，不属于该笔交易的单号；(3)卖家自己注册或操作其他账号（如炒作团队账号、亲友账号、同事账号等），购买自己发布的商品；(4)诱导买家通过多个账号购买以规避信用累积规则；(5)店铺私自做的免单、秒杀、全额返现活动等；(6)卖家定向发放大额优惠券；(7)通过现金实物等直接奖励形式诱导买家做加购物车任务；(8)线下订单搬线上；(9)其他第三方协议炒作。

4、违背承诺：发货时间规定：2018年12月12日00:00:00--2018年12月18日23:59:59期间买家付款的订单；一般要求：卖家须在2018年12月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派件、签收等）。若卖家未按此要求发货的，则属《淘宝规则》违规承诺“未按照约定时间发货”。特殊要求：(1)家具搭建类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，大于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货；(2)定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；(3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。发货时间另有约定的以双方约定为准。

二，哪些违规会影响商品，从而影响大促？1、违禁商品和信息：违禁高压线万万不可触碰。Eg：黄、赌、毒、暴等。销量评价：(1)非终端消费者产生的交易（如黄牛、代购、批发等），这些会影响零售消费者决策的订单，销量、评价会被删除；(2)新增≥5元订单导致历史单件商品支付价格＜1元销量清零；(3)SKU改价超过10被导致SKU销量清零；(4)商品改价导致单件商品支付价格＜1元销量清零。

2、不当使用他人权利：(1)商标侵权；标题属性不一致；在图片上不当展示商标；品牌词堆砌；品牌元素变异。(2)著作权侵权：盗用图片；美术、文字作品侵权。(3)侵犯他人专利权：外观专利侵权；实用新型侵权；发明侵权。

3、售假：如果你不是品牌权利人或未获得授权，以下行为可能涉嫌售假：该品牌未生产此款商品；遮挡商标：规避品牌词。例如：A：在品牌商品上（图案/文字/LOGO）增添自主设计、恶搞的元素；B：附属视频（与商品主体不可分割，如肩带）出现注册品牌信息。

4、盗图：定义：使用未取得品牌商、供应商或权利人授权的图片。盗图类型：(1)完全复制他人图片使用在自己商品或店铺中；(2)截图他人图片使用在自己商品或店铺中；(3)抠取他人图片使用在自己商品或店铺中；(4)拼图/翻转使用；(5)作为对比图使用。

5、假冒材质成分：商品全部材质或成分信息的描述与买家收到的商品不符，这种情况属于严重违规行为，只要发生一次，删除商品，扣6分且无法参加本次大促。

6、滥发：广告信息如何避免？(1)不要将一些如心情故事、店铺介绍、仅供欣赏、仅联系方式等非实际销售的商品或信息作为独立商品出售；(2)不要在供销平台或指定类目外发布批发、代理、招商、回收、置换、求购类商品或信息；(3)尽量不要对其他店铺或外网进行推广（除站内淘宝客外）；(4)不要发布社交、导购、团购、促销、购物平台等外部网站的名称、LOGO、二维码、超链接、联系账号等信息。特定市场（如红人馆）另有约定的除外。

7、滥发：信息与实际不符主要情形及案例：(1)夸大、过度或虚假承诺商品效果及程度；案例：a.使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语的夸大描述；b.对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传；c.非药品医疗器械不得宣传医疗功效；d.非特殊用途化妆品请勿宣传特妆功效，特殊用途化妆品请在商品属性如实描述；e.非保健食品不得宣传保健食品功效。(2)商品、店铺的基础信息或官方资质信息等与实际不符。(3)商品发布时填写的条形码信息与实际不符。

8、滥发信息：信息重复重复铺货：即店铺中同时出售同款商品两件以上；重复铺货式开店：即开设两家以上店铺且出售同样商品的。

9、准入：注意点：(1)发布前一定要向淘宝提交资质备案；(2)确保资质真实且在有效期内。情形较为严重：(1)未经准入备案发布食品、二类医疗器械、出版物（包括书籍杂志报纸、音乐影视明星音箱）商品的重复违规行为；(2)全店或大量发布未经准入商品的行为；(3)因发布未经准入商品的行为导致严重后果或造成恶劣影响的。其他提醒：近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的，限制参加营销活动。

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