淘宝开店：备战双12商家服务必备神器

时间:2021-05-12 19:45:57
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来源:汉聪淘

神器一：智能咨询服务人店小蜜全自动智能咨询服务机器人。具有全自动回复、智能辅助回复两种模式，24小时不间断在线，随时可灵活扩容，再海量的旺旺咨询也不怕。升级高级版后更有主动服务（主动催拍、主动营销、活动主动学习）、智能导购、售后咨询自动化处理（可与ERP打通处理）等多项功能。对于大部分商家来说日咨询量小于200，而又对高级功能没有特别需求使用免费版就可以了。而咨询量更大，希望实现更高询单转化的商家建议订购高级版。神器助力双十二咨询双十二大促当天旺旺咨询爆掉了！怎么办？平时店里肯定不会备这么多的客服，大促临时找吧不但招得困难，而且培训又需要一笔成本，但这些临时客服工作效率和质量也很难立刻达到预期。店小蜜通过业界领先的智能算法，智能自动回复可有效解决店铺50%以上的咨询量，而通过智能辅助功能将客服的效率提升30%。轻松应对当日咨询高峰。典型案例2017年双十一某国内知名化妆品店铺总接待量361183，店小蜜接待占比81.88%，解决率81.23%，店小蜜参与的询单转化率达成66.5%，在17年双11销售额比16年翻番的情况下客服人力0增加，而且客服接待工作更加轻松。打开路径：在千牛工作台的“我的应用”中添加应用“店小蜜”。

神器二：AG（千牛售后平台）AG产品具有智能自动退款、批量手工退款等功能，并可和商家的ERP系统对接打通。AG产品使用非常适合退款量较大（日均100以上）或店铺退款需要进行ERP状态确认的商家。神器助力双十二退款售后退款爆掉了！怎么办？想必每个客服都有退款退到手抽筋的经历。通过自动化策略的配置，可轻松将未发货退款、已收到货退货、已退货验收退款这三波退款高峰由系统自动处理。典型案例：某米官方旗舰店：“自从使用了千牛售后服务（AG）并与我们ERP完对接以后，打通了店铺整个售后环节，目前接近七成售后任务，又快又准，不仅节省了我们的人力，还大大的缩短了消费者售后等待时长。”打开路径：产品分通用版和专业版，可先尝试使用通用版。通用版开启路径：在千牛工作台中打开“客户服务应用”，找到千牛售后服务即可。

神器三：卖家中心自动、批量退款功能简单到极致的高效退款工具呢。今年官方特别对淘宝卖家中心的退款管理功能进行了升级，新增了“托管设置”（免人工自动化退款）和“批量同意退款/退货”功能。0学习成本，同时也不需要输入验证码，非常合适希望通过简单配置就能利用自动化、批量化的功能快速提升退款效率的商家。典型案例*夫人家活动促销，当天通过托管退款8000+笔，有效节约了客服的售后人力。打开路径：新功能在卖家中心左侧菜单栏，打开客户服务中的“退款管理”页面。如果发现店铺无此功能按钮，请申请开通权限，三个工作日开通。

神器二和神器三可组合使用。AG的强大自动化退款功能进行三大场景的自动化策略配置，同时人工客服使用卖家中心的批量退款/退货功能进行手动批量处理，无需更改人工客服的操作习惯。

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