双11必看|预售退定金操作指南

时间:2021-05-12 19:46:54
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来源:汉聪淘

适用范围：预售交易关闭未付尾款且交易关闭没有申请退定金成功的预售订单。

双11预售交易由于买家未及时（11月11日24点前）付尾款，预售交易关闭，买家联系卖家沟通协商为其退还预售定金，若卖家同意买家诉求且店铺已经开通AG专业版（普通版可升级至专业版），可依以下方式操作为买家赔付预售定金：

(1)覆盖双11预售订单交易条件：①预售订单交易关闭（消费者未付尾款，未在预售阶段退还定金），满足上述条件才能成功创建赔付；②单笔赔付金额上限为预收定金原支付金额，允许更小，限制超额；

(2)AG可配置分那组权限，可为咨询客服单独开放AG端赔付权限。

(3)产品操作安全，无风险：产品本身闲置交易，客服无法违规操作风险，也无误操作风险。注意：由于预售交易关闭后，定金已全额进入店铺支付宝贷款中，无法退回给消费者，故此交易金额将以赔付现金的形式由卖家店铺天猫保证金中新设的商家自主服务保证金中以现金的形式直接赔付给买家，而非交易退款，故此部分交易赔付不计入店铺退款数据，交易金额将不从店铺成交中扣除，故天猫不退换此部分交易佣金。

一、赔付签约方法：赔付中心--签约状态/审批设置--去签约。操作流程：商家主账户登录AG：1、点击页面左下角设置的齿轮图标；2、左侧菜单选择赔付中心右侧箭头：签约状态与审批设置；3、签约状态：点击去签约；4、勾选我已阅读并同意，点击确定，即可完成签约。

二、设置保证金操作流程：商家柱主账户登录AG：1、在签约状态右侧赔付保证金旁点击调整按钮，初始值为0.00；2、在调整保证金余额浮层中设置店铺赔付保证金额度，上线100万，下限为0；3、点击确定，即万层店铺保证金设置。赔付保证金规则说明：1、本次项目新增商家自主服务保证金，AG页面同意展示位赔付保证金，商家保证金和赔付保证金共同在一个保证金池子中，本项目必须使用额外添加的商家自主服务保证金，即商家保证金额度=天猫招商保证金+赔付保证金；2、由于天猫招商保证金和赔付保证金再同一资金池中，如商家保证金额度<天猫招商保证金额度时，商家主动赔付出账会失效（必须不能堤破天猫招商保证金额度），需先补足店铺组合付宝账户余额后系统会自动补足店铺保证金后，重新条件出账；3、商家发起一步赔付并出账完成后，实时从商家支付宝余额花去来补足赔付保证金的水位，如划扣失败，则会系统继续间隔重试补足总额为止；4、当商家发起一笔赔付金额大于赔付保证金剩余额度时，则会出账失败。

三、新建赔付角色详解1.创建赔付处理角色并完成店铺子账号的权限添加即可；2、创建完的角色中中管理成员，将需要赔付功能的恶小而添加到赔付处理角色的成员中即可。

四、角色与分组规则。账户--角色和权限--新建分组。

五、赔付审批规则设置。赔付中心--签约状态与审批设置。配置规则：1、必须配置审批规则，无审批规则的赔付原因无法创建赔付，客服操作勾选错误出账；2、免审金额带代表发起赔付申请额度小于该值时，无需人工审批，立即自动审批通过并赔付出账；3、审批组是在人员分组中进行设置，当选择一级审批组后，二级及之后就不能再选择该审批组，每个审批组只能在某一级审批组中出现，当前最多三级审批组，当前最多三级审批组，不能跨级设置审批组；

客服赔付操作路程:(1)赔付创建①非交易关闭的预售订单，或已经退款，无法发起赔付，赔付金额不超过预售定金额金额；②一个子订单只允许发起一笔成功赔付，赔付关闭后可重新发起；③商家对同一买家每天只能发起不大于10笔的赔付完结工单。

(2)赔付查询①已完结页面可以列表查询外，还可以在主页面主搜搜索订单编号潮汛相关订单赔付信息；②已完结页面右上角导出列表功能，可以批量导出赔付成功的操作数据。

(3)赔付审批列表--赔付工单--待我审批--查看。

(4)赔付对账对账逻辑：AG操作日志中的子订单号和商户订单号（唯一）和支付宝流水中的商户订单号和备注信息中的子账号对应对账，其中由于商户订单号的唯一性和可靠性，为backup选项，为各位业务方做备选补充。

双11必看|预售退定金操作指南

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