被产品质量投诉？看工商怎么建议！

时间:2021-05-12 19:47:12
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来源:汉聪淘

不了解相关法律法规怎么破？经常听说被投诉到工商心慌慌？今天这篇文章，小编将针对淘宝开店经营中最常见的问题，为大家提供相关解答！！

1、问：我销售的衣服都是有吊牌的，并且吊牌信息也是按照法律法规标注的，但是有个消费者投诉说收到的衣服没有吊牌，这种情况该怎么应对呢？或者说监管部门一般会怎么来处理这种投诉问题呢？答：首先假设如果销售的服装确实是无吊牌的，这种情况其实是涉嫌违反了《产品质量法》第27条，以及《流通领域商品质量监督管理办法》第13条，依据《法则》第32条我们是要对商家进行处罚的。但是商家反映认为自己的产品是有吊牌的，信息也是齐全的，但是消费者来投诉说没有吊牌，碰到这类的情况，实际上监管部门首先会立案调查，会到现场进行一个现场的核查。经过现场检查，如果这个商家反映的问题是属实的，确实是销售商品是有吊牌的，我们也会采信相关证据，同时我们也会要求反映问题的消费者来提供相关的证据材料，双方来进行一个印证，最终再进行一个判定。

2、问：关于标识标签的问题被投诉到工商局之后会怎么处理呢，如果消费者那边，后续撤销了投诉，在这种情形下的话，市场监督管理局是否还会处罚？答：这里面有两个问题，如果是单纯性的投诉是可以撤销的，只要双方达成一致意见，但是如果这个投诉里面涉及到有举报内容，涉嫌有违法行为的，是不可以撤销的。如果这个商家确实存在涉嫌违法的行为，我们行政机关也是必须要立案调查核实定性然后才能得出处理的结果。

3、问：消费者购买的产品它是棉麻的材质，吊牌上显示的也是棉麻的材质，由于我们活动档期的原因，我们的运营同学可能在页面宣传的时候写成了纯棉材质，那有个消费者去投诉虚假宣传，要求退一赔三500元的这种赔偿，作为商家我们应该怎么来处理？答：通过表述的可以看出，一、网页（比如详情）宣传确实存在一定的问题，有发现了错误。二、产品本身的材质跟网页当中宣传的材质确实是不相符，如果这个情况是属实的，确实是涉嫌构成了虚假宣传。在这种情况下，我觉得对于侵害消费者权益的这种情形应当予以适当赔偿。对于涉嫌违法的行为，等待市场监管部门进行进一步的调查核实，然后进行一个消费纠纷的处理。

4、问：监管部门在调查涉嫌违法行为的时候，如果商家在发现这个问题第一时间我去主动改正了，后续处罚影响会较轻一些吗？答：主动改正的情节并不是说发现问题把页面改掉了，就不用承担这个责任，实际上在调查核实当中还是要看实际的情况，涉嫌违法的行为中间的过程期限是多长，包括可能造成的一些不良影响是怎么样一个过程，然后再来确定是否进行处理。

5、问：去年7月份，有一个投诉是到了市场监督管理局那边，反馈的问题是说衣服是三无产品，市场监督市场监管部门说联系不到商家，所以直接立案了，现在是已经有一年的时间，要怎么处理才能销案，或者说这种情况会不会被处罚？答：涉嫌产品标识不符合相关规定的情况，给这位商家的建议是积极配合调查，提供相应的证据材料，配合市场监管调查的过程当中，监管部门会进一步的核实，然后才能定性。建议商家其实这个过程也是学习相关法律知识以及合法经营的一个过程，并不要去回避它。

6、问：有一个消费者投诉，在6月9号买了一个泰迪熊玩具是没有水洗标的，现在要求退一赔三，不足500赔500。一个合格的产品需不需要水洗标？答：玩具应当有洗涤标志，标识也应该符合相关的规定，标注产品的面料成分和正确的洗涤方法，比如是干洗的、机洗、手洗，是否可以漂白等等，晾干方式等等。建议商家也查阅一下国家的相关标准GB5296.1—2012，这个是消费品使用说明的一个标准，它涵盖的内容非常广，有家电、化妆品、纺织服装、玩具以及体育器材。这个是一个通用的标准，希望大家也去看一下。

7、问：消费者收到商品已经超过了30天，这个时候他还向我们反映产品本身质量问题，这个时候我们核实可能也不太好去确认到底是什么样的一个问题，应当怎么处理？答：确认一下是他投诉的内容属不属实，作为商家有没有跟消费者进行进一步的沟通。建议商家可以对自己的产品做第三方的一个检测，这个检测必须要有一个是否合格的判定，有了这份检验报告，如果一旦发生问题，可以向相关部门提交你的检验报告，以此证明你的产品是合格的，这样会比较有利。

8、商家问：工商在处理投诉有效的一个时间是多少？答：第一个是投诉作为消费纠纷，工商行政管理部门处理消费者投诉办法第29条有规定，有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起60日内终结调解，调解不成的应当及时终止，需要鉴定或者检验的这个时间是不计算在60日之内的。第二个就是既有投诉又举报的情况，可能会转为立案调查的，一般办理期限为三个月，特别复杂的案件可以申请延期。

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