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双11锦囊之：如何预防赠品违规？

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一直以来赠品是商家自主营销的重要方式之一，目前发现赠品不规范会对店铺产生如下影响：1.平台发现违规会下架商品，影响流量和GMV。2.批量客诉或退款，增加成本。3.纠纷判责(赠品描述不规范)会影响后期活动报名。

为了帮助商家提升品牌价值，降低店铺资损；同时帮助商家减少不规范的赠品营销引起的消费者批量咨询、投诉以及舆论曝光事件。现平台会针对违规赠品类活动进行巡查整改，相关巡查整改干货整理如下：

赠品违规处罚规则先了解一下：发布天猫明令禁止的不当营销类信息的：在商品页面发布的，每件商品扣一分（但三天内累计扣分不超过七分），同时第一次、第二次下架商品，第三次删除商品；若在店铺装修区等其他渠道发布的，每次扣四分。（天猫规则第七十二条第五项）。

商家自主巡查整改干货了解一下：1、可以通过官方工具店铺宝实现下单即送赠品的营销方案，建议通过店铺宝设置实现。

2、店铺&商品详情页赠品的获取门槛、前提条件、获取方式等须描述清晰（描述不清晰或有歧义纠纷处理会计入纠纷哦）例如：亲们今日拍下，即可获得以下3个宝贝。未说明是以拍下时间还是支付时间计算，今日也未明确具体日期。建议优化成：*年*月*日*时*分*秒成功付款的消费者，皆可获得以下3个宝贝（分别是：价值*元的*……）。

3、排名类送赠品须明确说明排名计算方式（如：支付成功时间计算/拍下时间计算）（描述不清晰或有歧义纠纷可能会计入纠纷哦）。例如：买就送精美镜盒（注：每个ID限送1份，送完为止）。（商家未披露赠品数量，导致消费者收到商品后发现无赠品投诉商家虚假活动）。建议优化成：*年*月*号0-2点付款成功且付款时间排名前N名的消费者都可获得价值*元的精美镜盒1个（注：每个ID限送1份，付款时间相同以订单序号从小到大排序哦）。

4、赠品名称、品牌、规格、数量等须描述清晰，赠品价值注意提前如实披露举例：赠送100ML化妆水1瓶，由于未说明赠品价值，若与消费者产生纠纷，按照淘宝争议处理规范：卖家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值处理；事先未予声明的，平台将参照赠品的市场公允价格酌定。建议修改成：赠送某某品牌价值90元的100ML化妆水1瓶。

5、赠品的发货方式和发货时间须描述清晰，若需要分包裹发货，请注意明确告知具体发货时间；若未另行约定也未特殊说明，产生纠纷时，平台默认赠品和主商品一同发货，如赠品延迟发货，将按《天猫规则》延迟发货规则处理。

6、非经营范围赠品禁止赠送举例：服饰商家赠送水果糖等属于违规。

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