卖家福音！阿里上线恶意行为防控工具“八卦盾”

黄牛抢单后哄抬商品价格、恶意评价干扰消费者判断，看到这些字眼，不少互联网经营者都会感到头疼。这些恶意行为不但影响商家的正常经营，最终也会影响到终端消费者的体验。

近日，阿里巴巴集团安全部开发的恶意行为防控工具“八卦盾”正式上线，用技术赋能商家防控黄牛、恶拍、恶退、敲诈等风险，赋能商家、降低商家经营成本，并净化营商环境。

阿里安全小二介绍，通过技术手段，“八卦盾”能够针对不同场景不同行业，为商家提供黄牛风险和恶意订单风险的防控服务，消除非个人消费和异常交易行为对商家和消费者带来的不良影响。

有了这套工具，商家只要开通相应权限，就可以分别针对黄牛和恶拍、恶退、敲诈等恶意订单，开展有效的防控应对，包括风险识别、风险预警、风险上报等。

记者在商家端的“八卦盾”后台看到，针对商品可能面临的黄牛抢单问题，商家可以在“八卦盾”的商家安全运营平台中找到“黄牛风险”选项，添加需要防止黄牛抢单的商品，系统便会针对该商品进行风险识别。

上天猫买真茅台，已经成为很多消费者的首选。2017年天猫双11，茅台官方旗舰店的飞天茅台开场仅15秒被抢空；2018年天猫618，飞天茅台更是12秒售罄……“秒没”的背后，同样面临着黄牛扫货的风险。

为了帮助茅台把更多产品卖给真正的终端消费者，茅台官方旗舰店成为了首批受邀开通“八卦盾”的店铺，拦截有黄牛囤货特征的订单。“阿里强有力的技术支持，让我们的市场服务有了新局面。”前不久，茅台集团党委书记、董事长李保芳表示。

而对于恶拍、恶退、敲诈等可疑订单，只要商家申请开通“八卦盾”的恶意订单风险服务，系统就会主动识别、拦截并进行预警，之后由商家核实确认相关订单是否存在异常。

一家服饰品牌天猫旗舰店的负责人陈磊（化名），是最早使用“八卦盾”的商家之一。他在接受采访时表示，刚开通“八卦盾”权限没几天，他就用这套系统处理了7笔涉嫌利用虚假快递单号进行恶意退款的异常订单。

“由于平常我们发货量比较大，以前也遭遇过恶意退款的现象，但很难发现。现在有了‘八卦盾’，只要一有人提交存在问题的退款申请，我们就立马会收到预警，从而有针对性地排查风险，经过人工核实确认后便能处理，非常高效。”陈磊十分认可“八卦盾”在防控恶意订单上的效果。

“‘八卦盾’提示发现风险后，商家只需要按照页面提示上传凭证，就能够提交给负责的小二，对相关订单进行处理。”阿里安全小二表示，对于存在异常的订单，核实为风险的，系统会对相关的指标进行剔除；对于开展恶意订单违规行为的账号，平台则会进行限购处理，保障商家的正常经营，维护普通消费者的权益。

阿里安全风险防控专家透露，除了已经上线的这些功能外，“八卦盾”还会不断升级，后续将开放更多产品，帮助品牌和商家解决问题，为天猫淘宝这个品牌集结的“万国品牌博览会”服务。

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