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淘宝天猫卖家注意：专属客服升级，为避免影响客服接待请尽快设置

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双11前，专属客服针对各位商家尤其关心的问题，加班加点进行了更新。其中专属客服可设置优先店小蜜一项，需要商家最近几天在后台提前设置，为了避免影响客服接待工作，务必提前设置哦！！！

1、专属客服可设置优先店小蜜接待。或是优先专属客服人工接待（务必提前设置）。

因为近期有商家反馈，默认的专属分流会导致跳过店小蜜，客服接待不过来，因此新增一个功能点，商家可以自行调节是否要跳过店小蜜。（该功能会于10.15号生效，可以提前设置好。如果您家店铺之前仅勾选了“专属客服”，新功能发布后，则默认不会分配给专属客服接待，也无优先接待，可能会对客服工作造成一定影响，请务必注意）。

如果你想用店小蜜来接待：不要勾选【优先接待】，这样就会直接分给店小蜜，接待完之后会走正常分流随机分配给在线客服，不会走专属分流（专属分流，也就是当专属客户咨询时会分流给其所绑定的专属客服），也没有优先接待。

如果你希望专属客户进来咨询时，可以跳过店小蜜：请勾选【优先接待】，那么专属客户进来咨询时，都会跳过店小蜜，走专属分流，直接分给已绑定的专属的人工客服，而且接待栏会将这位专属客户排序优先置顶，提醒客服优先接待。

2、首页可以设置加关系入口。首页增设加关系入口，可以帮助商家在短时间内快速积累更多的用户。

3、新增异常物流提醒功能每年双11，因物流带来的问题尤其多，今年平台推出了【异常物流】提醒功能，帮助商家提前发现异常物流，并提醒客服主动跟进，以达到提升客户满意度，降低售后投诉率、退款退货率等效果！

4、新增补货提醒功能（内测中，即将开放）。

消费者侧通过商详页补货提醒（SKU维度）的按钮可订阅补货提醒，商家侧当商品上架后平台将以专属客服名义自动通知消费者该商品到货。该功能目的是为了唤醒加购的消费者，提升商家额外收益。

5、新增库存告警提醒功能（内测中，即将开放）。

当消费者感兴趣的商品库存告急时，将会自动给到消费者库存预警提醒，刺激消费者下单。

6、双11重磅功能（可针对已经加购、或未购买的用户进行群发提醒）。

特殊功能：1、大促如意令。系统会精准识别你家店铺高购买意向、加购了您家商品的客户，在大促期间帮助店铺针对这群客户主动下发消息，内容包含了该客户近15天内加到购物车的商品，配以专属优惠券，刺激用户下单（白名单机制，即将公布商家报名规则，专属客户量满10000的可以申请）。

2、双11未购买人群召回。在双十一当天，您可以设置给当天未购买的客户发送待优惠劵的召回信息；高级选项同时支持针对未购买人群中的细分人群发送不同的权益和文案。（即将开放）。

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