双11锦囊之：评价要挟极速处理权益
- 时间:
- 浏览:132
- 来源:汉聪淘
四、权限支持处理的场景有哪些？1）买家主动要求好评返现买家确认收货后，利用评价权利要挟商家返现金，在商家明确拒绝后，买家给出中差评。
2）买家利用中差评要挟/敲诈包括以下2个子场景：①买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，随后主动联系商家要求提供额外钱财或其他不当的利益。②买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，在收到商家的联系后，主动提出删除或修改中差评的条件，要求商家提供额外钱财或其他的不当利益。3）交易纠纷中，买家利用评价要挟获利买家收到货后，提出商品问题，商家履行了完备的售后服务（如支持退货退款并承担消费者退回货物的运费），但买家拒绝售后服务，并利用评价权利要求商家给予额外钱财或其他不当利益。4）买家违背承诺（前提是商家履行了售后服务义务，且买家同意删除评价但没有删除）例如：买家原本答应商家解决了售后问题后删除评价，但是后来反悔不删了。5）买家的售后诉求不合理，超出商家应当承担的售后服务范围例如：买家小明在店铺A购买了200元的大衣，收到货后觉得衣服版型不好，要求商家退100元补偿他的心里落差（暗示不补钱就给中差评或负面评价）。6）买家重复购买同一店铺的商品，并重复给中差评或负面评价例如：2018年6月买家小明在店铺A中购买了1件衣服，当时反馈衣服不喜欢给出差评，过了几天，小明又在店铺A中买了另一件衣服，又给出差评。7）买家利用中差评或负面评价打击报复商家例如：买家小明在店铺A中购买商品时，与商家产生纠纷，于是用自己的另一个账号再次在店铺A中购买商品并给中差评，以此打击报复商家。8）已经解决了售后问题的中差评或负面评价例如：买家小明在店铺A中购买了商品，但感觉商品存在色差，所以给了中评，商家看到评价后联系买家，提供售后退货退款的服务，随后买家退货退款成功，售后问题解决。9）买家拒绝提供商品有质量问题的凭证且要求商家提供售后服务，有不合理差评嫌疑例如：买家小明在店铺A中买了一双鞋子，收到货后直接给出中差评，商家联系买家询问商品哪里不满意，买家说鞋子底破了，完全不能穿，商家让买家拍照片发一下，买家拒绝提供照片（且评价图片中没有关于鞋子破了的照片），却要求不退货仅退款。10）买家实际未收到货，但给出评价例如：买家小明在店铺A中买了一条裤子，商家发货后，买家还没有收到货就点击确认收货并发布了评价（物流记录显示货物还在运输中）。此种情况下，不论是好评、中评、差评，一律支持处理。11）评价内容与实际情况不符例如：①买家在评价里说商家发货少件，但商家通过监控记录/快递重量等凭证证明实际上没有少发货物；②买家在评价中说商家在旺旺上骂人、且不提供售后服务，但商家提供旺旺聊天记录证明并无此事。12）无实际含义的中差评或负面评价例如以下评价内容：[中评]淘宝这么多年才知道原来评价可以换积分的，下面我说的都是废话（以下省略500字）。例如：买家小明在店铺A购买了一款手机，但在评价内容写的并非该商品，评价内容是：[差评]这个裤子的质量也太差了吧，一下水就掉颜色而且还缩水！！不要买！！！五、滥用权益的界定标准和处罚标准滥用权益的行为分为以下2类：第1类：因认知不清导致滥用权益处罚标准：只警告，不扣分。例如：买家对商品不满意，商家得知后，愿意提供退货退款服务，但买家嫌退货麻烦，拒绝了商家的售后服务，也不要任何补偿，就是要给负面评价。第2类：蓄意滥用权益1）无凭证、无理由地投诉买家：第1次警告，第2次扣分（滥用会员权利一般违规扣4分）例如：交易纠纷中，买家就商品问题要求商家处理售后，因商家拒绝提供售后服务，买家给出负面评价或追加负面评价。2）捏造凭证、凭证造假等严重蓄意滥用行为：第1次即扣分（滥用会员权利一般违规扣4分），第2次永久收回权益使用权例如：商家主动添加买家的微信，并在微信上询问买家给予负面评价的原因，买家如实描述自己对商品的不满意。但商家在使用极速处理权益时，伪造（PS）微信聊天记录，捏造出买家在售后诉求中敲诈商家的情形，意图以此为凭证请求平台删除该负面评价。汉聪淘为所有企业以及个人提供网店转让，网店代入驻，网店代运营等网店服务，一站式帮助所有的用户们创业变得更简单轻松，全国各地都有分公司，如有业务需求，可以联系在线客服。猜你喜欢