导致客服转化率低的原因有哪些？
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客服很多人说是客户倾诉对象，是产品介绍小帮手让客户成交。其实这样说也都没有错，但是并不是所有客服都能做好这两个角色，很多客服充当好客户倾诉对象不太难，但是想要成功的把客户转为成交客户就有些难度。接下来说说，导致淘宝客服转化率低的原因有哪些。
1、淘宝客服只懂得问一句答一句客户问一句，客服答一句，这种是客户占据主要地位，接下来说的话题都会被客户带着走，最后客户问完了也就走了。一个优秀的客服一定要懂得挖掘客户的潜质需求，懂得关联，懂得销售。其实说白了，淘宝客服要懂得主动销售。2、淘宝客服认为对于客户提出的要求要全部满足其实客户有的时候提出的要求，也可能是不合理的。对于不合理的要求和质疑，客服当然不能满足，不要因为这样而没有底气去和客户推荐。如果说客户再次提及这个问题，不妨巧妙的转移话题，或者利用小礼品去缓解客户心理落差。3、淘宝客服认为话术越专业越好这种可能是一些专业性较强的产品，淘宝客服生怕客户不知道你的专业，所以和客户沟通时都用专业话术。其实这种是不对的，你首先都没有判断客户是专业人士还是非专业人士，如果说专业人士用专业术语固然会加分，但是面对非专业人士客服的专业术语，只会让客户产生沟通障碍。面对非专业的人士，客服用最通俗易懂的最好。不同客户不同需求，关键是要契合需求。4、淘宝客服认为客户更爱低价产品当一个客户来咨询时，很多客服会给客户推荐低价产品，认为客户只喜欢更低价格的产品。其实不是，客户更注重的性价比，注重的是最大需求度。客服需要在沟通的过程中不断挖掘客户需求，然后给客户推荐最合适的产品。低价不是目的，合适才是最终的目的。还有很多客服会认为利润越低越能赢得客户喜爱，其实不是，和上面一样，客户更关注需求度的匹配。关于关键词和标题优化的几点要求：1.关键词的顺序组合标题中关键词的顺序，在哪个关键词要靠前的问题上，大家应该都有听说过。例如把权重高的关键词放在前边，权重低的放在后边，按权重排序。有的说按搜索量大小排序，其实不然，要知道淘宝给的是无序匹配，你要做的就是在排序上做到和买家搜索习惯趋向一致就可以。2.标题中是否可以加空格答案是可以的，但是对标题是没有什么加权的，如果你做的产品，没有太多的关键词支撑你占满标题字符，那么你可以用空格代替。但是不要用一些特殊符号，如果可用关键词有很多，建议是不要浪费字符在空格上，那样会浪费掉一部分搜索流量。3.在优化标题的过程中，如何组合标题每个淘宝标题60个字符，也就是30个汉字。但是，有些商家不怎么在意这个，或因不重视、或因不懂怎么来组合，随便一写就完事，字符不够，就少了许多搜索流量的覆盖，这样你的权重很低。想要自己的标题权重高，字符写满是其一，还有就是标题中不要重复使用同一关键词来凑数，没有意义，反而影响搜索权重。4.标题优化修改之后有什么影响因为修改标题会对宝贝本身的搜索存在影响，建议是不要过度频繁的去修改。7天一周期，可以在固定的时间去优化调试，可以以一周的数据作为分析的参考，比较准确。这里分为两种情况：（1）对于新品、或者本身销量很少，没有什么权重的宝贝，修改标题负面影响很小，不会存在突然没有流量的情况。（2）对于主推款，作为主推款，也就是店铺引流的重要地方。当你要修改这款标题的时候，要注意方法和时间，尽量在凌晨，流量较小的时候，进行优化调试，如果出现流量下滑状态要立刻调试过来。汉聪淘为所有企业以及个人提供网店转让，网店代入驻，网店代运营等网店服务，一站式帮助所有的用户们创业变得更简单轻松，全国各地都有分公司，如有业务需求，可以联系在线客服。猜你喜欢