淘宝店铺出售提高店铺的DSR评分需要做哪些优化？
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- 来源:汉聪淘
在淘宝运营当中，最直观的反映我们店铺评分的就是DSR评分了。DSR评分，也被称之为动态评分。主要包括三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。也许有些中小卖家会问了，我也一直在做店铺优化，为什么我的店铺DSR评分就不高呢，有没有更明确的方向，让我们知道哪些内容是该优化的？
1、实事求是：做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品，也不要过度美化产品，这样都会令客户产生“被骗”的感觉。还有产品的各项数值要标清楚。例如产品尺寸颜色，在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。2、新品的好评优化。用我们以往总结的新品破零的方法，可以做老客户晒图活动，新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以以回馈老客户为活动噱头，让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。3、给好评送礼品。我们根本就不跟客户确认，直接赠送礼物，给顾客惊喜，随产品一起送出，不要等对方给评价再送。不要在旺旺上直接说明好评返现，要通过其他方式，电话短信等等去引导客户。在礼物方面，我们可以选择和产品相关的礼品，例如我们的产品是茶叶，再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。4、服务。对于我们的店铺来说，服务态度决定了客户对我们的印象，客户就是上帝这一条服务理念一定要铭记。一个好的客服人员，可以通过周到的服务直接使店铺的销量翻倍。这也就是为什么淘宝把服务这一项放在了DSR评分的第二项了。在购物中，注意客服服务态度，要以积极向上的情绪响应客户的问题。5、超出客户预期的惊喜。还有一点就是超出客户预期的服务，例如我们在上面提到的送礼品的服务，还有很多零食特产类目的产品随之赠送的湿巾、果壳袋、密封夹等，都会给客户带来惊喜和贴心的舒适感受，我们尽量从细节入手，给与客户超出预期的服务范围。也会得到很好的效果。6、响应速度。设置好自动回复内容。在千牛中设置旺旺自动回复。登录千牛软件。输入账户密码，登录后我们选择带有旺旺头像位置。7、提高宝贝的性价比。一个店铺多个高性价比的产品，会让客户更满意且老客户更多，不论怎么想办法，产品本身才是决定竞争力的主要因素。因此我们在产品选款的时候选择高质量的产品，以免因为产品质量导致客户的低评价。8、DSR第三项审核的要素：物流。在物流方面，积极提高发货速度，对比几家快递物流公司的地区发货速度，选择到达客户当地最快最好的快递公司。前期我们可以多联系几家快递公司进行对比。发货速度可以在消费者付款后就先填写物流单号。用客户关怀软件提醒客户已经发货，并于当天及时发出。汉聪淘为所有企业以及个人提供网店转让，网店代入驻，网店代运营等网店服务，一站式帮助所有的用户们创业变得更简单轻松，全国各地都有分公司，如有业务需求，可以联系在线客服。猜你喜欢