天猫转让这些引爆老客流量的套路，你学会了吗？

粉丝经济时代，在日常淘宝运营中老客户是店铺最宝贵的资产。很多店铺都在开展CRM老客户维护，而短信是维护客户最常用的一种营销手段，随着移动互联网的发展，尤其是社交媒体、视频、直播、粉丝群等新的客户互动方式的出现，很多商家会出现这样的疑惑：现在的短信还有没有效果？还需不需要对老客户发短信营销？

发短信前学会对客户做细分营销短信的效果之一在于客户的精准化，在发短信之前我们需要对目标客户进行分组。最简单的分组技巧就是通过RFM（R=购买时间，F=购买次数，M=购买金额）模型分组。

通过R值（购买时间），我们可以把客户分为活跃期、使用期、休眠期、流失期的客户。通过F值（购买次数）我们可以把客户分为潜在客户、新客户、老客户、粉丝客户。通过M值（购买金额）我们可以把客户分为高金额（价值）和低金额（价值）的客户。

客户分组的价值对于短信来说，在于我们能够精准的把握分析客户的需求，从而确定什么客户更适合发短信，ROI会更高。

写出吸引眼球的个性化短信一般我们进入到短信列表能看到的每条短信内容在20个字左右，所以这20个字能不能吸引客户点进去是很关键的。

第一个技巧：将主题和卖点放入短信文案中一般做一场活动都会有活动的主题和卖点（利益点），所以我们一定要把活动的最主要的卖点放在短信上面，有些客户关注五折，有些客户关注有没有优惠券，有些客户关注是否有大奖品抽。所以短信内容要包含这些信息在里面。

第二个技巧：融入品牌特色和产品信息店铺里有没有某个特别的东西能够一下子吸引客户的关注点，例如你家老板娘是网红，他一直很关注你的，以前他在我们家买过什么产品，我们可以通过品牌卖点和产品场景去唤起客户购买。

第三个技巧：用客户场景去唤醒客户前面做客户细分的关键就在于更好的了解客户需求场景，例如休眠流失客户，我们可以用时间这个场景去唤醒他，例如：明天是我们相识一百天的日子/还记得60天前的那场邂逅吗？当然客户细分会有很多场景，这个需要大家去对客户做更深入的细分。

第四个技巧：融入网络热门词汇大家都会关注一些网络热门事件和词汇，很多流行的词汇会吸引消费者的关注，所以我们可以尝试在短信里面融入最近的热门词汇，以此吸引消费者的关注。

选择最佳的短信发送时间常规情况下我们在做活动的时候预热的时间会提前2-3天的时间，所以短信可以选择分批次提前1-3天发出，提前发的时候一般是以提醒客户收藏加购为主。在活动开始前的3-5个小时，会重点提醒客户抢购开场的那一拨，提高零点的销量。

一天内的短信最佳的两个时间段是在早上8:30-10点，晚上的8-9:30，这两个时间段的短信转化效果会比较好，另外可以适当的借鉴自己生意参谋里的访客和转化时段，结合访客和转化时段综合考虑短信的发送时间。

短信与渠道的有效结合应用：粉丝群淘宝粉丝群相信大家都知道，作为店铺可以通过客户运营平台圈定目标客户，通过短信推送提醒客户加入我们的专属粉丝群。

什么是淘宝粉丝群？短信是单向互动的一种渠道，要想提升客户的粘度复购，我们与消费者之间需要有一个更强的互动沟通渠道。所以官方推出了淘宝粉丝群，以此加强解决商家与消费者之间的粘度，方便快速，快速及时互动，减少信息沟通的成本。

从老客户运营的角度来看，建议每一个商家都应该尝试去建立自己的粉丝群，加强跟客户之间的互动，从而提升客户的复购。

汉聪淘为所有企业以及个人提供网店转让，网店代入驻，网店代运营等网店服务，一站式帮助所有的用户们创业变得更简单轻松，全国各地都有分公司，如有业务需求，可以联系在线客服。