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天猫网店转让买家未收到货虚假评价怎么办？

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什么是未收到货虚假评价？买家在未收到商品的情况下，发布的商品相关的不是评论内容，利用负面评价内容手段获取额外财物或其他不当利益的行为。这样可能就会导致其他买家因为此评价而放弃购买，影响商品成交的。

一，买家未收到货虚假评价怎么用云标签处理？1、操作流程：登录云标签（产品入口：yunbiaoqian.taoba.com），简单五步即可完成打标。打标--》输入会员名--》选择标签--》输入编号--》点击确认。其中标签选择：未收到货虚假评价，操作时请输入订单编号，无需提供任何凭证。注意：云标签的使用权限需要通过考试获取。

2、打标结果反馈(1)若核实买家存在异常，单笔订单会删除评价、删除DSR等。(2)针对买家账号，会做实人实名认证、账号权限等。注意：使用云标签打标的订单必须是真实发生的场景。如果买家评价未发生异常的，不可以使用云标签打标哦，若核实到滥用云标签处理正常评价或负面评价，每次扣A类4分。

二，如何有效应对未收到货虚假评价？1、加强店铺人员培训，提升恶意行为处理敏感度建立店铺人员恶意行为知识培训和激励机制，提升售后服务的积极性和敏感度，有效帮助店铺减少恶意行为资损。

2、核实到异常，即可主动反馈云标签核实到异常，一定要向平台反馈，云标签是基于大数据能力来管控恶意行为工具，需要商家参与共治，因此核实到异常，即可反馈云标签。

3、针对恶意行为，建立店铺长期的风险运营机制通过学习平台上给予的恶意行为的解决方法，结合平台规则，梳理并制定一套有效的应对机制，也能从一定程度上减少恶意行为的发生。

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