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天猫网店转让：店铺被投诉索赔过，更容易引起职业打假人的关注！

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常在淘宝漂，哪有不挨刀。近日，一卖家因“薰衣草”被买家投诉：喝了薰衣草花茶后干吐厉害，并发现卖家违反《关于明确薰衣草管理方式的请示》（冀食药监[2016]51号）和《国家卫生计生委政务公开办关于薰衣草、大豆异黄酮不宜作为普通食品原料问题的说明》（2015年3月9日发布）规定，索赔1000元。

买家购买了5件薰衣草花茶，合计29.5元。按消费者权益保护法以一赔十规定，最多也就赔付295元；这买家一下子狮子大开口，敲诈勒索1000元，真是太可恶了。

经了解，该款薰衣草花茶每月平均销售40单，非引流款，非爆款，为什么会被投诉敲诈索赔呢？其他家店铺销量高多了，也没发现有什么问题。原因就出在该花茶店铺，年前被投诉索赔过，山楂干包装不符合规定，卖家选择私下给钱和解了事。

投诉立马索赔、有理有据、店铺有过被索赔的记录......是的卖家被打假人盯上了。这时候该怎么办？

一，遇到投诉就赔？--NO！遇到这种动机不纯的打假人投诉要怎么办呢？难道只能给钱私下和解吗？质量君要说，一定要依据实际情况，具体问题具体分析，采取具体的措施，不能轻易私下给钱和解了事，应做好以下四点：（1）宝贝下架，不要再修改重新上架售卖了（非爆款、库存不多），既然已经知道了不能随意售卖，没有向政府做正式的申报手续就不要售卖了；（2）买家喝了之后干吐厉害，还不去医院诊疗，而是翻查国家政府的规定，说明没什么大问题，就不会有所谓的人身损害。如果需要鉴定买家是否受到人身健康损害，需要正规医院出具的正规医学诊断证明；（3）建议不要私下和解，一次和解，后续就容易被团伙盯上；（4）卖家还可以依据买家的语言行为，举证说明其动机不纯，敲诈勒索小卖家。法律也不支持这样的职业打假人通过敲诈勒索，谋求非法私利。所以，正在销售薰衣草花茶的卖家朋友注意啦，电商的水太深，务必自查自检呀，合法合规经营，避免被人盯上。

二，Q&A时间：遇到职业打假人的应付小妙招Q1：卖家第一时间要怎么办？A1：遇到特殊投诉（比如打假），务必静下心来不要慌张，立即组织人员排查店铺，确认售卖的产品是否OK，该下架的下架，然后再排查店铺其他商品，纠正类似问题。Q2：索赔的时候立即给钱和解吗？A2：如果确认产品OK没有问题，已退款退货，没有对消费者造成任何经济损失和人身伤害，则要极力争取自身利益不受损失，不建议私下给钱了事。因为这样店铺后续更容易遇到类似的问题。

Q3：要如何举证反击？A3：恶意投诉索赔人群越来越猖狂，需与其斗智斗勇，软硬兼施，维护自身合法权益。回复反击类似的特殊投诉，务必截图举证说明（证据很重要），切忌在投诉页面纠缠不清。

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