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被买家评价“绑架”，商家应该怎么办？

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突然收到一位买家的旺旺留言要求返现，不返现就要差评！！相信各位商家都知道店铺的评价对店铺很重要，一旦差评，对于中小商家来说，有可能是致命的，因为差评不但影响店铺的好评和店铺的信誉，还会直接影响店铺的销量，有意购买的买家进到店铺很有可能会被差评吓跑啦。

那遇到这种客户，商家该怎么办？首先，要确认的是自己的产品是否OK，然后判断买家的行为是否属于恶意评价。

1、如果是自己的产品确实存在相应的问题，可以虚心的接收买家的建议，后面再做相应的改善，但前提还是要跟买家沟通商量，可以给买家赠送优惠券等方式去引导和安抚买家，尽量避免差评；2、如果买家真的是恶意行为，只是为了利用负面评价要挟商家给钱给钱给钱！！！

那么建议大家不要轻易妥协，这种事件有一就有二，我们应该拿起武器维护自身权益。

抗争法宝：使用淘宝官方的——云标签&规蜜进行申诉Setp1：确认买家的恶意行为，存在要挟好评返现行为。

Setp2：一定要第一时间提交云标签或者规蜜投诉，但是商家一定要注意保留证据！！！凭证包括：手机短信截图、官网通话详情图片、QQ凭证（包括旺旺聊天转移到QQ的凭证\QQ基本资料页面截图和QQ聊天截图）在无凭证的情况下：无凭证-》云标签工具-》好评要挟返现-》利用平台积累的大数据在有凭证的情况下：有凭证-》评价管理工具-》利用评价要挟-》平台小二介入审核。评价管理入口：商家可以通过【商家中心-评价管理】【客户之声】【千牛-评价管理】三个入口，进入到评价管理页面，点击“投诉主评或“投诉追评”，根据实际情况选择投诉场景，并按照流程要求选择或上传相关内容即可。

Setp3：在提交完成之后等待系统或者小二给出判定结果。

Q&A时间：Q1：云标签工具是什么？A1：云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的商家权益保障工具，由商家对消费者订单进行分层打标管理及应用，达到平台与商家联合共治保障商家权益的目的；

Q2：使用云标签商家可以获得什么权益？A2：平台会结合商家打标与平台识别能力，将只针对核实为异常的订单在一定程度上对商家权益进行保障。将包括但不仅限于异常订单综合指标的调处、维权介入后判定结果的调处、商家前端预警等。

Q3：被打标存在异常的买家平台会有什么处理？怎么保障不再有异常行为？A3：若核实到存在异常，将对买家进行平台处置，如权益剥离、警告、账户冻结等（可参考滥用会员权利规则）

Q4：怎样获取云标签？A3：1、获取云标签权益，需要通过云标签权限考试。云标签权益开放是按照店铺账号维度开放的，即每一个使用云标签的店铺账号都需要考试（包含主账号）例：我家店铺为A旗舰店，有一个主账号小a，与三个子账号小b,小c，小d，A旗舰店的小b去参加了云标签权限考试且通过了，则小b获得了云标签权益可以使用云标签，而主账号小a和子账号小c、小d因为没有通过考试，所以不能使用云标签。

2、考试入口：PC端考试入口：https://alicert.taobao.com/cert/6（建议考试前点击-去学习）PC端工具入口：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history（需通过考试后才能正常使用）。

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