淘宝上门免邮退货服务（是什么，邮费怎么计算，设置）

对于卖家来说，服务这一项是非常重要的，毕竟这关乎着消费者的购物体验，而很多淘宝商家苦恼于未能在物流服务上满足顾客的需求，如今淘宝新增服务项上门免邮退货，让客户能够享受免费上门退货服务，每笔免邮上限25元，那么一起和汉聪淘网店转让小编一起来了解下开启服务需要注意什么吧。

一、菜鸟上门免邮退货服务是什么？

商家同意买家退货申请后，系统向专属客户自动发送上门取件预约卡片，若客户选择上门取件寄快递的方式，并且满足免邮条件，商家支付宝支付邮费。

“上门免邮退货”服务和“优先接待”、“补货提醒”、“异常物流提醒”一起给消费者更好的购物体验，有利于维护商家和客户之间的关系。

二、上门免邮退货服务的好处

1、是否开启上门免邮退货将作为专属客服商家服务项，直接计入能力等级考核，从而影响特权能力。一共有四级，第4级会增加更多大促场景特权能力。

2、如商家同事免费开通【无忧购】服务，可享受：

a、快递原因丢件破损，菜鸟100%赔付，最高可赔付2000/单。

b、售后直连菜鸟客服7X24小时在线，极速响应。

c、T+4未收到货，商家可提前退款，菜鸟兜底，平均退款时长可降低15%。

d、物流信息监控，异常订单菜鸟提前预警并主动服务。

三、邮费如何计算？

邮费扣款顺序：运费险> 无忧购（如符合无忧购免费退）> 专属客服商家账户

1、如果店铺只买了运费险，不符合无忧购免费退

邮费成本=专属客户订单量* 退店铺退货率*1.5元

2、如果店铺商品符合无忧购免费退

有无忧购商品标的邮费成本=0

无无忧购商品标的邮费成本=专属客户订单量* 退店铺退货率*1.5元

建议：推荐“咨询量大”、“退货率相对低”或赠送【运费险】的商家开通此服务项。

四、菜鸟上门免邮退货服务设置及查看

1、开通方式：

在客户服务平台-专属客服-服务设置中，找到待开通的上门取件免邮退货，点击立即启用，规则签约后服务即可生效。

2、退出方式：商家可通过“菜鸟物流管家”来自行操作解约。解约后免费退服务实时时效，但支付宝代扣协议将在14天后解除，以保障之前已看到免费退权益的消费者享受服务。

3、查看扣款数据：商家可在支付宝的支付账单中查阅账单。

以上就是淘宝上门免邮退货服务的相关情况介绍，希望能够帮助到买家们更好的运营店铺，淘宝平台不断的在升级变化，大家在日常运营中也要时刻关注一下这些，当然大家也要看自己店铺的实际情况是否适合载开通。