如何找回双十一流失用户?
- 时间:
- 浏览:115
- 来源:汉聪淘
当然了,有些品类的分析只需用到其中的一种,或两种。不同品牌、不同产品,情况会不一样,所以一定需要结合本身情况去分析做判定。2. 预流失用户的判定用户在成为流失用户之前,一定会提前表现出一些异常的行为,而在这个异常行为期间的用户,我们定义为预流失用户,预流失用户具体判定需结合2点:①分析指标出现异常②还未达到流失用户标准例如:支付金额下降、在线时长下降、咨询次数下降等。当关键指标大幅下降时,就得拉响警报,这是一个可能/即将流失的用户,赶紧拦截他,阻止流失!通常核心指标/过程指标数据下降比例达到30%的时候,用户就迈进了预流失阶段了。预流失阶段是召回用户成本最低的阶段,也是效果最好的阶段。03 流失原因分析想知道用户怎么了,为什么走?去分析用户!根据不同的流失用户,做针对性流失原因分析,方式主要有以下4类:04 流失召回流程图设计用户召回不见得1次就起效,因为用户的流失原因是复杂多样的,很可能第1次召回没有击中用户的G点,甚至没有成功抵达用户的视野,所以,就需要切换角度通过其它方式和内容对用户多次召回。漏斗模型反映的不仅是价值的筛选,还有沟通方式的筛选,沟通方式的沟通效能也在提升,个性化逐级增强。从用户价值角度看,最开始触达的肯定是预流失用户,且触达用户广,投入费用低,用户平均价值也低,依次往下,越往后,所筛选的用户越精准价值越高,投入的费用、人力成本自然也越高。流失人群从一次召回,二次召回、到三次召回,期间每一个环节点,都有对应的流失用户筛选条件,触达渠道,以及触达次数,这样,整体对流失召回的整个流失会非常的清晰,更好的把控每一个环节点的运作。TIPS:高价值的用户在前期一定要做好私域的留存,留存私域后,与用户长期高频接触,在日常培养与用户关系,在用户发生流失倾向时,沟通的成本会更低。05 流失用户沟通内容在了解流失用户流失的原因,以及用户需求后,就可以制定针对性的召回策略了,一定要对流失用户分组,根据需求,做针对性的召回内容:结合召回流程图,将沟通内容对应到流程中的各个沟通召回节点中去,就是一个完整的流失召回策略啦~06 效果监控,策略迭代从流失召回流程图中,可以看到,对同一个用户,会有二次召回,三次召回,甚至4次召回的触达,所以需要对每一次召回的数据做记录,用于方案的迭代和优化。而召回数据的记录有以下几个关键点:1. 监控各召回渠道的效果数据如:模板消息一次召回、短信二次召回分别对应的人群、内容、召回效果2. 内容要做对比测试对同组人群做ABtest组测试不同内容沟通的召回效果,可清晰的知道这类人群对哪类内容更感兴趣,效果更好3. 注意沟通频次基于上述所说的,与用户的前3次沟通,每次沟通间隔至少24小时,后续沟通间隔约7天以上就是关于流失用户召回的一些小策略,希望能够帮助到大家更好的运营自己的店铺,当然运营远不止于这些,还有更多细节值得我们注意。
猜你喜欢