淘宝金牌客服告诉你买家拍下不付款该怎么催单?
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- 来源:汉聪淘
催付是可以提高我们的成交率的,但是也要注意,催付是有技巧的,有几个因素要特别注意。1.在未分析原因的情况下盲目催付,我见过有一些店铺他是这做的,他用了很多的催付工具,在根本没有分析原因的情况下,用催付工具的模板进行催付,其实这种情况除非是大促活动,否则成功率非常低,而且用户体验非常差。2.太过于频繁催付,有时候太过于频繁催付反而会引起买家反感,因此,不但要分析原因,还要掐准时间,尽量不要频繁。3.只催付,不抛出诱饵。对于那些是因为你宝贝贵了,没有优惠的买家如果你只催付不抛出诱饵的话基本是没什么用的,反而只会让他直接取消订单,因此,如果你分析这个买家是因为价格问题和优惠问题的话,要适当的抛出诱饵,例如,告诉买家,如果现在付款的话还会有什么礼品可以赠送,这些赠品只限今日。或者承诺确认收货后返红包五元等。或者干脆送他一点优惠券。对于这种通过优惠可以拉回来的顾客要学会利用好优惠的功能。当然,除了这些方法和技巧外,我们还可以灵活的应用更多的手段和方法,总之,只有一个中心,就是促成成交为中心,不放过任何一个有可能成促成成交的机会。客服的作用非常大,所以卖家们也不要把太多的精力放在直通车哪些上面,客服也是需要重视的。
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