淘宝客服怎么做转化率才能提高
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- 来源:汉聪淘
买家购买分析 ：人们买东西，不管是产品还是服务，是因为这个东西能解决他的问题。但都不会从需要解决这个问题的角度去看待这个问题。比如一个顾客要买一件衣服，通常是想打扮自己，所以来购买。当我们向顾客推荐商品时，我们的难点是：怎么确定他会花多少钱来解决这个问题。因为顾客越是觉得这个问题重要，他会愿意花的代价越大，他们成功下单的概率就会越高。所以遇到买家拒绝我们的产品,我们需要面临的问题就是：需要向买家解释他花钱买我们的商品是值得的。而在我们向买家推销一个商品的时候，经常会被拒绝。顾客的拒绝，其实是一种机遇，应当致力于把它转变成另一次销售。作为客服，我们经常会犯的错误就是，分不清楚顾客是真的拒绝还是假的拒绝，也没有意识到这两者之间有什么差别。其实客服假意的拒绝是释放的烟雾弹，目的是好好谈条件，迫使客服适当的让步。所以重要的是，我们如何识别真正的拒绝和故意设置的障碍。两者的差别十分重要，故意设置的障碍是可以消除的。这就需要淘宝客服沟通技巧。而真正的拒绝，我们无法说服。如果遇到真正不想买的买家怎么办呢？这里客服没有观察到买家真正的心里状态，买家已经铁了心决定不买了，但客服还是想改变买家的想法，这样做其实是不对的。买家这次不购买，不意味着下次不购买，如果一味纠缠，严重影响买家下次来购买的几率。当买家以这种方式拒绝时，千万不要企图改变他们的主意，这种方法不会奏效，只会让谈话变得很不愉快。那我们该怎么办呢?有价值的撤退!客服需要能够读懂买家的信号，当买家做出这个决定时，需要尊重他的决定。可以对买家说：好的亲，这由您决定。但当您下次需要的时候，您可以再来找我们哦。我们会给您最大的优惠。这里讲到的撤退不是放弃，而是从长久利益看：当买家这次不买的时候，不意味着永久不买，留住最好的好印象是十分关键的。淘宝客服不仅要对自己店铺的产品了若指掌，还要知道物流发货时间优惠等等顾客可能关心的问题，只有真正站在消费者的角度想顾客所想思顾客所思才能让转化率得到有效提升。
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