注意！淘宝卖家一定要做好的几种细节
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- 来源:汉聪淘
一、产品决定客户群，客户群决定你用什么心态面对比如说你店铺销售的产品是潮流的鞋子和服装，那么你面对的客户群就是爱好时尚的购物达人。这群客户对于市场的款式、当下的潮流、价格、衣服质量等等都是有很大了解的，对于这类客户希望得到的是被当成上帝的感觉。所以面对他们的挑三拣四，你要做的就是耐心的听，用心的指导。如果你店铺销售的产品主打的中低层次的消费者，那么你就要通过宝贝详情页或者和客户沟通过程中，要让他们感觉到物超所值，性价比极高，这样客户就愿意购买。
二、对于客户的提问，不能直白的拒绝也许很多客户购买之前，会和卖家聊上一两句，可能是砍价、咨询尺码、询问当下活动。如果说价格不能优惠时，你可以像客户推荐搭配购买更优惠，或者用产品的卖点打动客户再加一点售后方面的优势。比如说客户问，为什么别人那么便宜你家那么贵，那么你可以给给客户一个肯定且有深度的回答。很肯定的说：亲，放心吧，我不知道别人是怎么样的，但我家的质量一直没人否定的。而且我们还有15天无理由退货，您可以放心购买。
三、对于客户提问，你要挖掘客户潜在需求一般尺码、价格、售后，都是客户问的比较频繁的问题。往往客户来询问你时一定要把握好，因为这可能是你成交的关键点。如果是尺码，你可以先询问客户的身高、体重，然后推荐合适的尺码。如果是希望价格优惠，你不能说直接回绝客户，说没有优惠，你要优惠去别家买吧。这种语气会让客户很不舒服，而且没有任何返回客户的可能。你可以说，确实在价格上是没有任何优惠，不过现在我们有一个活动，就是1个小时内下单会有小礼品赠送，您可以把握好这个机会。
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